L’accompagnement à la démarche
qualité
Depuis l’adoption de la loi 2002-2 jusqu’au référentiel HAS 2022, cela fait bientôt 20 ans que les Établissements et Services Sociaux, Médico-Sociaux et Sanitaires (ESSMS) s’engagent dans des démarches qualité en plaçant les personnes accompagnées au cœur de leurs objectifs d’amélioration. Mais entre les textes et le terrain, il a fallu réinventer des manières de faire, de penser la qualité autrement, de la faire vivre dans le quotidien des structures et dans les relations entre professionnel·les, personnes concernées et institutions.
C’est dans cette perspective que s’inscrit notre offre d’accompagnement qualité, conçue spécialement pour les ESSMS. Elle vise à appuyer les équipes dans leurs dynamiques d’amélioration continue, tout en soutenant un changement de culture : celui d’une qualité incarnée, partagée et co-construite avec les personnes directement concernées.
Ce que propose Alfapsy
Notre offre articule des actions de formation (sur la démarche qualité, l’auto-évaluation par les pairs, le référentiel HAS, la bientraitance, les droits des personnes...) et des actions de conseil sur des thématiques ciblées comme la gestion de crise, l’analyse de causes d’événements indésirables, l’élaboration de projets d’établissement, ou encore la création de chartes partagées.
Mais au-delà des outils et des contenus, nous proposons surtout une posture :
Celle d’un accompagnement ancré dans les réalités du terrain.
Ouvert aux savoirs multiples : professionnels, académiques, expérientiels.
Et tourné vers la construction collective de réponses adaptées aux besoins des personnes.
Une démarche centrée sur le sens et sur les personnes
Nous intégrons, dès que possible, les personnes concernées dans nos actions, de manière structurée et respectueuse. Leur participation active nous semble indispensable pour construire une qualité de service qui ait du sens – pour les professionnel·les comme pour les usagers.
Nous intervenons auprès des structures comme un appui méthodologique et stratégique, en adaptant nos accompagnements aux besoins, aux ressources et aux dynamiques locales.
Et surtout, nous restons centrés sur ce qui compte vraiment : le bien-être, la dignité, et l’implication réelle des personnes accompagnées dans l’amélioration continue des pratiques.
Notre approche : croiser les regards pour enrichir les pratiques
Notre spécificité repose sur une démarche que nous co-animons avec des qualiticiens pairs, personnes ayant une expérience directe de l’accompagnement ou de l’usage des services. Ensemble, nous faisons dialoguer les différents savoirs pour construire une vision évolutive et concrète de la qualité dans les ESSMS.
Nous croyons que l’évaluation ne doit pas être un exercice figé ou ponctuel, mais une culture vivante, portée collectivement par les équipes et les usagers, au service d’un accompagnement plus juste, plus humain et plus pertinent.
Cette démarche permet non seulement de respecter les exigences institutionnelles, mais surtout de renforcer la participation, la reconnaissance et le pouvoir d’agir des personnes accompagnées.
Découvrez les formations et accompagnements
du parcours Qualité Alfapsy
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Développer la bientraitance dans les institutions
🎓 Formation
🕖 2 jours
💶 Groupe : sur devisPromouvoir le bien-être de l’usager et prévenir le risque de maltraitance. Garantir un cadre renforçant des pratiques professionnelles de qualité aux bénéficiaires et à leur proches ainsi qu’un accompagnement respectueux de leurs besoins.
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Devenir observateur : les méthodes d’auto-évaluation de la qualité en ESSMS
🎓 Formation
🕖 2 jours
💶 Groupe : sur devisComprendre les nouvelles exigences d’évaluation dans les ESSMS (vocabulaires, méthodes, critères HAS), de maîtriser les techniques d’auto-évaluation, et de planifier sa stratégie.
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La démarche d’amélioration continue et la gestion des risques en ESSMS
🎓 Formation
🕖 2 jours
💶 Groupe : sur devisComprendre les enjeux, les méthodes et l’utilisation pertinente des outils de la démarche qualité et gestion des risques pour les ESSMS.
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Les droits des usagers en ESSMS
🎓 Formation
🕖 2 jours
💶 Groupe : sur devisFournir aux professionnels travaillant dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux une connaissance approfondie des droits des usagers.
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Intervention de crise institutionnelle
✏️ Accompagnement ponctuel
💶 Sur devisUne intervention de crise institutionnelle menée conjointement par un(e) psychologue et un(e) qualiticien(ne) visant à répondre à une situation critique affectant une équipe sociale.
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Dispositif de débriefing post-incident
✏️ Accompagnement ponctuel
💶 Sur devisDispositif visant à créer suite à un incident un espace structuré, propice à l’expression libre, l’analyse et l’intégration des événements vécus de manière constructive, dans une logique d’apprentissage par l’expérience.
Découvrez nos actions de conseil & appuis méthodologiques personnalisés
Alfapsy propose également des actions de conseil et appuis méthodologiques sous la forme :
D’auto-évaluation de la qualité.
De révision des outils institutionnels.
De conception et révision de projets d’établissement.
Pour en savoir plus, contactez-nous !