Médiation institutionnelle [Niveau 2]
La médiation institutionnelle est un dispositif de régulation et de transformation collective. Elle vise à améliorer le fonctionnement global d’une structure en travaillant sur les relations, la communication, et les dynamiques organisationnelles. Elle constitue un espace tiers d’analyse, de dialogue et de co-construction, permettant de dépasser les tensions interpersonnelles et structurelles pour (re)donner sens, cohérence et souplesse au collectif. Elle s’adresse aux équipes professionnelles, aux bénévoles et, selon les besoins, aux résidents ou usagers, afin d’ancrer une culture de la participation et de la coopération.
🕖 Durée : 4 phases - nombre de séances adapté au contexte
💶 Tarifs : sur devis
🏢 Lieu : In situ
🗣️ Intervenant : un intervenant formé à la médiation institutionnelle
🎯 Objectifs du dispositif
Objectifs généraux
Identifier les freins au bon fonctionnement collectif (organisationnels, relationnels, communicationnels).
Comprendre l’impact des tensions interpersonnelles sur la dynamique institutionnelle.
Améliorer la communication et la coordination entre les différents acteurs.
Soutenir la construction d’un cadre organisationnel signifiant et partagé.
Intégrer les personnes concernées dans une dynamique plus inclusive et participative.
Objectifs opérationnels
Favoriser une écoute mutuelle et la reconnaissance des besoins de chacun.
Élaborer un plan d’action co-construit et réaliste.
Formaliser les modalités de suivi et d’évaluation.
Renforcer les postures collaboratives et la co-responsabilité.
📄 Déroulé des séances
Le nombre de séances est adapté au contexte, à la complexité des enjeux et au nombre de parties prenantes.
La démarche suit un processus modulable en quatre phases :
Phase 1 – Préparation et diagnostic partagé
Entretiens individuels ou collectifs auprès des différents acteurs (professionnels, bénévoles, résidents…).
Recueil des perceptions, identification des tensions et des besoins.
Analyse du contexte et cartographie des enjeux (inspirée du Circle of Conflict de Moore).
Restitution d’une synthèse transversale aux responsables.
Livrable : note de cadrage et propositions de thématiques.
Phase 2 – Médiation collective
Séances de régulation animées par un tiers neutre :
Séance 1 : Comprendre ensemble les impacts des difficultés sur le fonctionnement institutionnel.
Séance(s) suivante(s) : Co-construire des ajustements concrets, définir des modes de coordination, formuler un plan d’action court terme.
Mise en place de règles partagées et d’engagements réciproques.
Livrable : plan d’action opérationnel.
Phase 3 – Restitution collective
Rencontre ouverte (1h30) avec l’ensemble des acteurs (équipe, résidents, bénévoles) pour partager les ajustements retenus et envisager leur contribution.
Objectif : rendre lisible le processus, renforcer la participation et l’adhésion collective.
Phase 4 – Suivi post-médiation
Espace d’accompagnement des pratiques pour assurer la pérennité des ajustements.
Modalités : analyse des pratiques, formation-action, rencontre interprofessionnelle.
Fréquence et durée définies selon les besoins (ex : 1 séance mensuelle pendant 3 à 6 mois).
Livrable : bilan final avec les responsables.
Adaptabilité
Le nombre et le format des séances sont définis après la phase de diagnostic, selon :
La taille de la structure,
La complexité des tensions,
La disponibilité des acteurs,
Les objectifs co-construits avec la direction.
🗣️ Rôles et postures de l’intervenant
Neutralité et impartialité du médiateur.
Confidentialité des échanges.
Consentement libre et participation volontaire.
Respect des personnes et des rôles.
Responsabilisation et empowerment des acteurs.
Co-construction des solutions (pas d’imposition extérieure).